Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a Três Animais Farmácia de Manipulação Veterinária LTDA ("Fórmula Animal", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 29.592.637/0001-04, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos visitantes do nosso site e dos clientes que se comunicam conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas das plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como você interage conosco, podemos coletar:

• Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp e e-mail, quando você inicia uma conversa conosco;
• Dados da conversa no WhatsApp: mensagens, fotos de receitas veterinárias e demais informações que você nos envia voluntariamente para orçamento e atendimento;
• Dados do pet e da prescrição: informações contidas na receita veterinária (nome do animal, espécie, peso, medicamento prescrito, veterinário responsável), necessárias para a manipulação e exigidas pela regulamentação sanitária;
• Dados de pedido e pagamento: endereço de entrega e informações necessárias para faturamento (não armazenamos dados completos de cartão de crédito);
• Dados de navegação: coletados automaticamente por cookies e tecnologias semelhantes — endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e interações com o site (cliques em botões de WhatsApp), por meio do Google Tag Manager, Google Analytics e Meta Pixel.

3. Para que usamos seus dados

• Atender suas solicitações, elaborar orçamentos e manipular fórmulas mediante prescrição veterinária;
• Processar pedidos, pagamentos e entregas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (ANVISA, Vigilância Sanitária, obrigações fiscais e guarda de receitas);
• Comunicar status do pedido e prestar suporte pelo WhatsApp;
• Enviar comunicações de marketing pelo WhatsApp ou outros canais, somente com seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento;
• Medir o desempenho do site e de campanhas publicitárias (Google e Meta) e melhorar nossos serviços.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — atendimento, orçamento, manipulação e entrega;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — guarda de receitas e registros sanitários e fiscais;
• Consentimento (art. 7º, I) — comunicações de marketing e cookies não essenciais;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — métricas de uso do site e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos e expectativas.

5. WhatsApp Business e plataformas Meta

Nosso atendimento é realizado principalmente pelo WhatsApp Business. Ao conversar conosco pelo WhatsApp, suas mensagens também são processadas pela Meta Platforms, Inc. e pela WhatsApp LLC, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp. Utilizamos ainda o Meta Pixel em nosso site para medir conversões e veicular anúncios; os dados coletados pelo Pixel são tratados conforme a Política de Privacidade da Meta. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Com quem compartilhamos seus dados

• Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram): processamento de mensagens e mensuração de anúncios;
• Google (Tag Manager e Analytics): métricas de navegação e desempenho do site;
• Prestadores de serviço: meios de pagamento, serviços de entrega e sistemas de gestão, apenas no necessário à operação;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, regulação sanitária ou ordem judicial.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, análise de audiência (Google Analytics) e publicidade (Meta Pixel). Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O bloqueio de cookies não impede o uso do site, mas pode afetar a medição de conversões.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Receitas e registros de manipulação: pelo prazo exigido pela legislação sanitária vigente;
• Dados fiscais: pelo prazo legal de guarda de documentos fiscais (em regra, 5 anos);
• Conversas de atendimento: pelo tempo necessário ao atendimento e histórico do cliente;
• Dados de navegação: conforme prazos de retenção do Google Analytics e da Meta.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados com base no consentimento — veja nossa página de Exclusão de Dados;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, envie a mensagem "Solicitação de dados (LGPD)" pelo WhatsApp: (11) 98879-8043 (Osasco) ou (11) 91129-8043 (Taboão da Serra). Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso interno e uso de canais criptografados (as conversas do WhatsApp possuem criptografia de ponta a ponta).

11. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

13. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: fale com a gente pelo WhatsApp (11) 98879-8043 (Osasco) ou (11) 91129-8043 (Taboão da Serra).